为落实《中华人民共和国证券投资基金法》、中国基金业协会《投诉处理办法(试行)》,维护好投资者合法权益, 维护好基金业的行业秩序,现将有关投诉注意事项公告如下：
一、投诉途径
基金业协会接收投诉的主要途径如下：
(一)电子邮箱：tousu@amac.org.cn(邮件以“投诉人姓名_联系方式_投诉对象_投诉事由”命名)；
(二)邮寄地址：北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座9层，邮编100033(请标明“法律部收”)；
(三)在线投诉：对于投诉私募基金管理人的，还可直接点击其公示信息中的“投诉”按钮，按照要求在线填写并提交投诉信息；
此外，投诉人还可以拨打私募基金全国统一咨询热线电话400-017-8200，进一步咨询有关投诉事宜。
二、投诉材料
(一)资料要求。为便于投诉事项处理，投诉人提交投诉材料时，请务必保证信息完整、资料齐全，至少应当包括投诉人真实姓名(名称)及身份信息、有效联系方式、明确投诉对象以及具体投诉事由(包括基本事实和诉求)，并提交相关证明文件，比如有效身份证件复印件、相关协议签章本文以及其他证据材料。投诉人要对投诉事项及提交的相关材料的真实性负责。
(二)实名投诉。原则上，基金业协会只接收实名投诉。对于接收的非实名投诉，将作为投诉举报线索在自律管理中予以关注，不作为投诉事项处理。
(三)线索处理。基金业协会欢迎社会各界通过多种方式参与到行业监督管理中，可以向基金业协会提供涉及自律管理对象的违法违规问题线索等。对于收到的投诉举报线索，基金业协会将认真对待，并及时向中国证监会报送。
(四)材料受理。基金业协会接收投诉材料后，将视情况积极引导投诉人与投诉对象通过仲裁、诉讼及民事调解等多种方式妥善解决争议、纠纷。对于投诉事项是否被正式受理，以基金业协会书面通知为准。
(五)联系方式。投诉材料接收后，基金业协会将按照程序办理，请投诉人在投诉材料中留好联系方式，保持通讯工具畅通，并及时补充相关材料。
三、投诉答复
接收投诉材料后，基金业协会将对投诉事项是否属于受理范围进行审查。对于属于受理范围的，基金业协会依法予以受理并书面通知投诉人；对于不属于受理范围的，基金业协会将结合具体情况，支持通过其他渠道维护投资者合法权益。
对于存在下列情形之一的投诉事项，基金业协会不予受理：
(一)投诉事项不属于基金业协会自律管理范围的；
(二)依法已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求的；
(三)投诉人提出投诉请求，但未说明投诉人姓名(名称)、未说明投诉事实、理由、请求或未按规定对其投诉材料进行确认的；
(四)没有新事实、新情况，投诉人仍以同一事实和理由重复投诉的。
中国基金业协会欢迎社会各界及时反映行业问题，提供违法违规线索，共同维护健康有序的市场环境。
